Il concetto di Brand Reputation dovrebbe sempre essere alla base di una efficace strategia di marketing e la comunicazione virtuale, con il correlato utilizzo dei social media, svolge un ruolo cruciale in quest’ottica.

Ma andando nello specifico che cosa si intende per Brand Reputation? 

Tutte le operazioni finalizzate ad accrescere il valore dell’immagine del marchio tramite una prestazione possono essere racchiuse nel concetto di “Brand Reputation”. Va in oltre sottolineato che lo sviluppo di queste performance è fortemente influenzato dalle politiche aziendali impiegate e dai metodi di comunicazione adottati.

Quali sono le fondamenta di una Brand Reputation ideale?

Il presupposto al concetto di reputazione è quello della creazione di un’identità e, a questo scopo, risultare coerenti è imprescindibile, così come lo è l’attenzione alla customer experience che viene offerta ai clienti.

E nel settore alberghiero?

Mantenere un’identità coerente nonostante la costante pressione di concorrenti innovativi è di vitale importanza; l’introduzione di novità senza una strategia ben precisa può infatti essere controproducente. Questo non vuol dire soffermarsi solamente sulle proprie certezze, ma anzi, rafforzarle con idee chiare e non rischiare di perdere la clientela di fiducia solo per seguire le tendenze in voga in un determinato momento.

Di seguito puoi trovare qualche considerazione che potrebbe tornare utile per il tuo hotel:

• Alla base di tutto ci sono le persone

Avere un personale formato e di livello è fondamentale per la tua identità. Il tuo team infatti può influenzare l’esperienza degli ospiti più di qualunque altro fattore.

• Identità e cultura in sintonia 

La cultura di un hotel dovrebbe essere affine a quella della comunità locale, questo trasmetterà autenticità agli ospiti e fiducia alle realtà del posto.

• Attenzione al cliente

Rispondere alle recensioni è fondamentale per la tua immagine,  parliamo di questo argomento più nello specifico in un altro articolo: ? Hotel chiuso? Guadagna con i feedback.

In conclusione 

Il lavoro necessario per rafforzare la reputazione di un brand non è affatto una cosa facile e spesso, per evitare spiacevoli inconvenienti, è necessario affidarsi ad una web agency competente ed esperta, che sappia destreggiarsi abilmente per valorizzare al meglio la tua attività. 

Se credi di aver bisogno di migliorare questi aspetti di cui abbiamo parlato Luxor web Agency fa al caso tuo. Compila il form senza alcun impegno e verrai contattato dal nostro team per avere tutte le informazioni che ti servono!